Información de contacto

1. Introducción

El servicio de atención al cliente constituye una parte fundamental de nuestra tienda.

Prestamos especial atención a la calidad de la asistencia, la claridad de la comunicación y la facilidad de acceso a nuestro servicio de atención al cliente.

Proporcionamos información de contacto y asistencia sobre los pedidos de forma clara y transparente, de acuerdo con las disposiciones españolas sobre comercio electrónico y protección de los consumidores.

2. Información de contacto

Para solicitar información o recibir asistencia, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: elitecare@nariaacorner.com

Teléfono: +81 (704) 307 55 39

Dirección: JMSDF IZUMO, 1 NISHI-HEMI-CHO, YOKOSUKA, KANAGAWA 238-0046, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8:50 a 16:50

Área de entrega: España

3. Disponibilidad del servicio

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:

  • De lunes a viernes.

  • De 8:50 a 16:50.

La atención no está disponible durante los días festivos oficiales.

Durante el horario establecido, revisamos las solicitudes recibidas para ofrecer respuestas claras y una asistencia adecuada.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable.

4. Gestión de solicitudes y tiempo de respuesta

Cada solicitud recibida se gestiona de manera individual.

Nos esforzamos por responder lo antes posible dentro del horario de atención al cliente.

La gestión de cada consulta tiene en cuenta su contenido, el número de pedido y la fase en la que se encuentra el proceso de compra.

Nuestro objetivo es proporcionar una atención clara, organizada y eficiente.

Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente debe facilitar los datos necesarios para que podamos comprobar su solicitud.

5. Información útil

Para facilitar la gestión de las consultas, recomendamos utilizar el correo electrónico e incluir, siempre que sea posible, la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Descripción clara y detallada de la consulta.

  • Fotografías del producto cuando la solicitud se refiera a daños, defectos o incidencias durante la entrega.

  • Justificante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción cuando la consulta se refiera a una cancelación o un reembolso.

Ofrecemos asistencia a los clientes durante las diferentes etapas del proceso de compra:

  • Confirmación del pedido.

  • Procesamiento del pedido.

  • Seguimiento del envío.

  • Recepción de los productos.

  • Solicitudes de cancelación.

  • Solicitudes de devolución o reembolso.

Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de atención transparente, fiable y adaptado a las necesidades de los clientes.