Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de su pedido durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos.

Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.

• El producto presenta daños o defectos en el momento de la entrega.

• El cliente desea realizar una devolución voluntaria y el producto no ha sido utilizado ni montado, se encuentra en perfectas condiciones, conserva su embalaje original y contiene todos los accesorios incluidos.

Los productos fabricados bajo pedido o elaborados con características claramente personalizadas quedan excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103, apartado c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. No se realizan cambios directos

Por motivos de organización del almacén, planificación logística y control de existencias, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Si el cliente desea recibir un artículo diferente, deberá seguir estos pasos:

• Solicitar la devolución del producto recibido.

• Esperar a que se confirme el reembolso después de recibir y verificar el artículo devuelto.

• Realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

Este procedimiento permite comprobar el estado de los productos devueltos y gestionar cada nueva compra como un pedido independiente.

3. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido ni entregado al centro logístico o al transportista.

Si se cumplen estas condiciones, el importe abonado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

Si el pedido ya ha sido expedido o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible tramitar la cancelación.

En este caso, el cliente deberá esperar a recibir los productos y podrá solicitar una devolución durante los 30 días posteriores a la recepción, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso

Las solicitudes de devolución o reembolso deben enviarse por correo electrónico.

La solicitud debe incluir los siguientes datos:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando presente daños o defectos.

Una vez revisada la información facilitada, enviaremos las instrucciones para realizar la devolución mediante correo electrónico.

La etiqueta de devolución está incluida en el interior del paquete enviado al cliente. Al recibir los productos, el cliente encontrará la etiqueta de transporte para la devolución dentro del embalaje.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá utilizar directamente la etiqueta incluida en el paquete para enviar los productos de vuelta.

5. Envío de devolución

La dirección de devolución se comunicará por correo electrónico después de aprobar la solicitud.

En caso de daños o defectos confirmados, nuestra tienda asumirá los gastos del transporte de devolución.

En caso de devolución voluntaria, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos del envío de devolución.

Los productos deben devolverse completos, debidamente protegidos y sin señales de uso, montaje o modificación.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar los productos siguiendo las instrucciones facilitadas, de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

6. Plazo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se tramitará en un plazo de 3 a 7 días laborables.

Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

La revisión de los productos devueltos incluye la comprobación de su estado, los accesorios, el embalaje original, la protección del paquete y la ausencia de señales de uso, montaje o modificación.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

8. Servicio de atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, pedidos, envíos o recepción de mercancías, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: elitecare@nariaacorner.com

Teléfono: +81 (704) 307 55 39

Dirección: JMSDF IZUMO, 1 NISHI-HEMI-CHO, YOKOSUKA, KANAGAWA 238-0046, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8:50 a 16:50

Área de entrega: España